Falsche Ware geliefert - was tun?

Falsche Ware geliefert

Manche Menschen kaufen teure Elektronik-Produkte.

Sie bestellen die Produkte in Online-Shops.

Die Menschen bekommen dann falsche Produkte.

Zum Beispiel:

Sie haben ein Handy bestellt.

Sie bekommen aber Putz-mittel.

Das ist falsch.

Beweise sammeln

Wenn Sie falsche Sachen bekommen haben

dann müssen Sie das beweisen.

Dafür können Sie ein Video machen

wenn Sie das Paket öffnen. 

Am besten sind auch andere Menschen dabei.

Beschweren Sie sich

Rufen Sie den Verkäufer an.

Sagen Sie: Das Produkt ist falsch.

Das habe ich nicht bestellt. 

Manchmal sagt der Verkäufer:

Sie müssen das richtige Produkt zurückschicken.

Dann bekommen Sie das Geld zurück.

Sie haben aber das richtige Produkt nicht bekommen.

Sie können es nicht zurückschicken.

Melden Sie den Vorfall

Heben Sie den Paket-schein und die Rechnung auf.

Melden Sie die falsche Lieferung der Polizei. 

Auch die Verbraucherzentrale kann helfen. 

Klick

en Sie auf diese Internet-Seite:

https://www.verbraucherzentrale.de/beratung 

Da können Sie Ihr Bundesland wählen.

Dann finden Sie die Telefon-Nummer. 

Da können Sie fragen. 

Da bekommen Sie Hilfe. 

Dann bekommen Sie vielleicht Ihr Geld zurück.

Wenn Sie Pakete bekommen

Prüfen Sie:

Stimmt das Gewicht und die Größe? 

Ist das Paket kaputt?

Ist es der richtige Absender? 

Wenn etwas nicht stimmt

dann nehmen Sie das Paket nicht an. 

Die Bilder sind von der Lebenshilfe Bremen e.V., Waller Heerstraße 55, 28217 Bremen

Der Text wurde von der KI SummAI GmbH, Tal 44, 80331 München übersetzt

und in der VZ-RLP redaktionell bearbeitet.

Wenn Sie mehr Infos zu dem Thema wollen

dann finden Sie weiter unten mehr Artikel. 

Die Texte sind nicht in leichter Sprache. 
 

Was ist eine Verbraucher-Zentrale?

Die Verbraucher-Zentralen helfen Menschen in Deutschland.

Die Verbraucher-Zentralen bekommen Geld vom Staat.

Aber sie arbeiten unabhängig.

Die Verbraucher-Zentralen beraten.

Zum Beispiel:

- Was kann ich kaufen?

- Wo muss ich aufpassen?

Die Verbraucher-Zentralen geben Tipps für den Alltag.

In jedem Bundes-Land gibt es eine Verbraucher-Zentrale.

Wo bekomme ich Hilfe? 

Die Verbraucher-Zentralen beraten Sie.

Zum Beispiel:

- in den Beratungsstellen

- am Telefon

- im Internet

Es gibt Infos zu verschiedenen Themen.

Zum Beispiel:

- Verträge und Beschwerden

- Energie

- Finanzen und Versicherungen

- Gesundheit

- Ernährung

- digitale Welt

- Reise.

Die Verbraucher-Zentralen helfen auch bei anderen Sachen.

Zum Beispiel:

- Sie prüfen: Hält sich jemand nicht an das Gesetz?

Dann zeigen sie das an.

- Sie geben Infos an die Öffentlichkeit weiter.

- Sie vertreten Interessen von Verbrauchern bei Politik und Wirtschaft.

Die Angebote sind in jedem Bundes-Land anders.