Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)? (zobacz wideo)

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)?

Centrale konsumenckie nie są urzędami, ale niezależnymi, finansowanymi głównie ze środków publicznych, organizacjami użyteczności publicznej, które pomagają w rozwiązywaniu licznych problemów w codziennym życiu konsumentek i konsumentów oraz bronią ich interesów i praw.

Centrale konsumenckie znajdują się we wszystkich 16 krajach związkowych i oferują szeroki zakres usług w około 200 punktach poradnictwa. W centralach konsumenckich poszczególnych krajów związkowych i w Federalnym Związku Central Konsumenckich (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) pracuje łącznie około dwóch tysięcy pracowniczek i pracowników.

Federalny Związek Central Konsumenckich (vzbv) jest organizacją dachową 45 stowarzyszeń konsumenckich (16 central konsumenckich i 29 stowarzyszeń ukierunkowanych na politykę konsumencką). Jest to sieć prężnie działająca na rzecz polityki konsumenckiej, która reprezentuje interesy konsumentek i konsumentów wobec polityki, administracji, wymiaru sprawiedliwości, biznesu i społeczeństwa.

Jakie są nasze zadania?

Centrale konsumenckie w krajach związkowych oferują niezależne poradnictwo i aktualne, wiarygodne informacje na wiele tematów związanych z prawem konsumenckim oraz informują konsumentki i konsumentów o ich prawach i obowiązkach w codziennym życiu konsumenckim.

Pomagamy odnaleźć się w gąszczu niejasnych ofert i zrozumieć złożone warunki na rynku. Zwracamy również uwagę na aspekty zdrowotne i środowiskowe, które mogą mieć wpływ na decyzje zakupowe.

Wolni od wpływów ekonomicznych i politycznych, reprezentujemy wyłącznie interesy konsumentek i konsumentów na szczeblu krajów związkowych i walczymy w przypadku problemów ze sprzedawcami lub egzekwowaniem praw konsumenckich.

Bronimy również interesów konsumentek i konsumentów wobec firm. W razie naruszeń prawa wystosowujemy wobec nich upomnienia i pozywamy ich do sądu. A jeśli przepisy prawa nie są wystarczające do ochrony konsumentek i konsumentów, angażujemy się również politycznie.

W jakich tematach doradzamy?

Centrale konsumenckie udzielają porad w kwestiach prawnych i ekonomicznych dotyczących prywatnych gospodarstw domowych.

Informujemy na przykład o tematach dotyczących umów sprzedaży i na wykonanie usług, reklamacji, fałszywych sklepów i pułapek subskrypcyjnych, rachunków za usługi telekomunikacyjne i energię, podróży, abonamentu RTV, windykacji, ubezpieczeń i zabezpieczenia emerytalnego. Dostarczamy także informacji na temat nieuczciwych oferentów, kwestii żywieniowych i porad dotyczących oszczędzania pieniędzy. W razie potrzeby możemy również polecić Państwu kontakt do innych użytecznych instytucji i osób.

Usługi doradcze różnią się w zależności od kraju związkowego. Na stronach internetowych poszczególnych central konsumenckich można znaleźć usługi doradcze dostępne w danym kraju związkowym.

Jakie są możliwe formy poradnictwa?

Centrale konsumenckie oferują możliwość uzyskania osobistej porady w punkcie doradztwa, porady telefonicznej lub porady online (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu wideo).

Najbliższą centralę konsumencką mogą Państwo znaleźć tutaj.

Wideo

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich - wideo „Czym są centrale konsumenckie?” (na portalu YouTube).

Pobierz wideo: Dopiero po kliknięciu na pole "Pokaż treść" ("Inhalt anzeigen") nastąpi połączenie z Vimeo i przesłanie danych. Tutaj znajdziesz informacje Vimeo na temat przetwarzania danych.

Förderhinweis BMUV

Schmuckbild: Facebook-App

Sammelklage gegen Facebook wegen Datenleck

Im Jahr 2021 veröffentlichten Hacker massenhaft Nutzer:innendaten von Facebook. Allein in Deutschland gibt es Millionen Geschädigte. Dank der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) können sie ihre Ansprüche auf Schadensersatz nun gegen Facebook geltend machen. Betroffene können sich für die Klage anmelden, sobald das Bundesamt für Justiz (BfJ) das Klageregister öffnet.
Lachender Mann mit Geldscheinen in der Hand

Vergleich mit primaholding-Unternehmen: Letzte Chance für Verbraucher:innen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat mit primastrom, voxenergie und nowenergy einen Vergleich geschlossen. Es ging dabei um überhöhte Preise und unangemessene Vertragslaufzeiten. Noch bis zum 31. Dezember 2024 können Sie sich an die Unternehmen wenden und sich auf den Vergleich berufen.
Ein Gesundheitsgerät neben dem Wort Aufruf in einem Ausrufezeichen.

Healy: Vorsicht vor falschen Gesundheitsversprechen

Bei den Verbraucherzentralen haben sich in den letzten Monaten die Beschwerden über das Produkt "Healy" gehäuft, weil selbstständige „Healy“-Vertriebspartner:innen behaupten, das Produkt würde etwa bei Multipler Sklerose, Depressionen, ADHS oder Hauterkrankungen helfen. Diese Heilsversprechen sind nicht haltbar.