Kundenrechte

In der Nahaufnahme von zwei Händen übergibt ein Mann einer Frau einen Autoschlüssel
Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz
Nicht jeder Kauf macht auch wunschlos glücklich. Manchmal folgt auch die Ernüchterung, z.B. wenn die Ware Mängel hat. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie mit Gewährleistung und Schadenersatz haben.
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Abgase strömen aus einem Autoauspuff.
Abgasskandal: Was Sie als betroffener VW-Kunde jetzt noch tun können
Ansprüche im Abgasskandal können, je nach Konstellation, nach verschiedenen Fristen verjähren. Bei der Musterklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) ist es zu einem Vergleich gekommen und auch der Bundesgerichtshof hat inzwischen ein wichtiges Urteil gesprochen.
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Abgase strömen aus einem Autoauspuff.
Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?
Für Verbraucher:innen, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker" eine Möglichkeit sein. Allerdings nur dann, wenn Sie den Wagen über einen Kredit finanziert haben, den der Autohändler vermittelt hat - und wenn einige andere Bedingungen erfüllt sind.
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Ein Puzzle mit Europafsternen und britischer Fahne
Brexit: Was bedeutet das für Verbraucher?
Großbritannien ist am 1. Januar 2021 endgültig aus der Europäischen Union ausgetreten. An das Ende der Übergangszeit schließen sich neue Regeln eines Handels- und Kooperationsabkommens an. Wir beantworten die wichtigsten Fragen und Antworten für Verbraucher.
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Checklisten: Wenn Verbraucher einen Verstoß melden wollen
Wenn Sie einen Verstoß melden wollen, müssen sie einige Informationen gesammelt haben, damit eine mögliche Abmahnung nicht aus Mangel an Beweisen von vornherein zum Scheitern verurteilt ist.
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Ein Mann unterschreibt einen Vertrag
Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln
Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen.
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De-Mail
De-Mail oder digitaler Brief - papierlos Briefe schreiben
De-Mail wurde für die rechtsverbindliche, elektronische Kommunikation mit öffentlichen Stellen geschaffen und ist im De-Mail-Gesetz verankert.
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In einer Kfz-Werkstatt untersucht jemand den Motor eines Autos.
Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen
Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der "Abgasskandal" bezeichnet Manipulationen an der Abgasreinigung von Dieselmotoren, die zu einem erhöhten Stickstoffausstoß führten.
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Rückschein National
Einschreiben – der Brief fürs "Wichtige"
Die wohl bekannteste nachvollziehbare Briefdienstleistung ist das Einschreiben. Verbraucher:innen können hierbei je nach persönlichem Bedarf zwischen unterschiedlichen Varianten wählen, die auch im Streitfall vor Gericht Vorteile bieten können.
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Ein Feuerwehrmann läuft vor einem großen Feuer.
Erdbeben, Feuer und andere Krisenereignisse - Ihre Rechte am Urlaubsort
In Italien, Griechenland und der Türkei wüteten im Sommer 2021 Waldbrände oder es besteht Terrorgefahr: Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie haben, wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht.
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Menschen auf Konzert
Festivals und Konzerte: Von Abbruch bis zu kurz
Was können Musikfans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein Ersatzkünstler auf die Bühne tritt? Wir verschaffen den Überblick.
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Mann auf Laufband
Fitness-Studios: Tipps gegen undurchsichtige Vertragsklauseln
Viele Studiobetreiber versuchen, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten oder automatische Vertragsverlängerungen dauerhaft an sich zu binden. Wir geben Tipps bei der Suche nach fairen Fitness-Konditionen.
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Sanduhr obere Hälfte fast leer
Fristen: Dschungel der Termine
Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die Verbraucherzentrale führt durch den Termindschungel.
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Justitia Gericht Urteil Recht
Gerichtsurteile zu IGeL-Leistungen
Gerichte müssen immer wieder über Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) entscheiden. Etwa darüber, in welchen Fällen gesetzlich Versicherte in unzulässiger Weise zu solchen Behandlungen gedrängt werden.
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Frau hält geschenkte Schürze hoch
Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte
Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem Weihnachtsfest.
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Drei Personen mit Geschenken und Weihnachtsdekoration
Geschenke-Horror unterm Weihnachtsbaum - das sind eure Rechte
In diesem Video erklären euch die beiden Juristinnen Elif Tanto und Désirée Fuchs, welche Rechte ihr bei Geschenken habt und geben Tipps, damit beim Schenken nichts schief geht.
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Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.
Gesetz für fairere Verträge: mehr Schutz bei Kosten und Laufzeiten
Verträge fürs Smartphone, für Streamingdienste oder Musikunterricht: Ab März 2022 gelten einige Regeln, die für mehr Verbraucherschutz sorgen sollen. Die wichtigsten Neuerungen des Gesetzes im Überblick.
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Briefumschlag mit Gutschein
Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig
Generell verjähren Gutscheine nach drei Jahren. Es gibt aber auch Gutscheine mit kürzeren Fristen. Das sollten Sie beachten.
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Handwerker arbeitet am Fenster
Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen
Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden Handwerker-Betrieb richtig.
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Werkzeug eines Handwerker
Handwerker: Was bei einem Auftrag zu beachten ist
Ist die Arbeit erledigt, der Kunde entdeckt aber Mängel, drohen komplizierte Rechtsstreite mit Handwerkern. Wir geben Tipps für Betroffene und suchen Ihre konkreten Fälle.
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Handwerker online finden
Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz
Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale. Unsere Checkliste zeigt, worauf Sie bei der Handwerker-Suche im Netz achten sollten und wie Sie mögliche Kostenfallen erkennen.
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Blick von oben auf einen Supermarkt
Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf
Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an der Kasse gilt, was "haushaltsübliche Mengen sind" – und mehr.
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Sporttasche mit Trinkflasche und Impfausweis
Impfstatus im Fitnessstudio speichern lassen?
Damit der Check-In schneller klappt, bieten einige Fitnessstudios ihren Mitgliedern an, den Impfstatus in der Mitgliedskartei zu speichern. Das hat Vorteile, birgt aber auch Risiken.
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Kind mit Rücksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.
Інформація для біженців з України
Ви приїхали в Німеччину з України через війну? Як організація захисту прав споживачів ми зібрали для вас найважливішу інформацію та поради, якими Ви можете скористатися після Вашого прибуття до Німеччини.
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Grafik zu offenen Fragen zum Verbraucherrecht
Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer
Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich - was auf den ersten Blick als gutes Recht der Kunden erscheint, erweist sich beim genauen Hinsehen oftmals als ein weit verbreiteter Irrglaube.
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Mann sitzt vor defektem Fernsehgerät
Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte
Die jahrelange Praxis in Deutschland, den Kunden zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen Gerichtshof und vom Bundesgerichtshof verboten.
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Zwischen zwei Landmassen in den Farben der Ukraine bzw. Russlands ist ein Riss.
Krieg in der Ukraine: Worauf wir uns in Europa einstellen müssen
Mit Russlands Angriff auf seinen Nachbarstaat ist ganz Europa schwer betroffen. Auch wie wir auf dem Kontinent wirtschaften, wird sich ändern. Ein Überblick.
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Frau mit Eierkarton
Kükentöten muss nicht sein! Augen auf beim Eierkauf
In diesem Video erklärt Ernährungsexpertin Theresia Weimar-Ehl, wieso männliche Küken getötet werden und zeigt, worauf man beim Eierkauf achten kann.
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Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht
Kundendienst darf nicht über teure 0180-Telefonnummer laufen
Der Pay-TV-Anbieter Sky hat Kunden nur eine 0180-Nummer zum Kundendienst angeboten. So geht das nicht, urteilt der Landgericht München auf eine Klage der Verbraucherzentrale Bayern hin. Eine Nummer zum normalen Festnetz- oder Mobilfunktarif ist Pflicht.
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Kurierdienste – der eilige Transport
Kurierdienste – der eilige Transport
Die Transportbranche bietet für vielfältige Bedürfnisse die passende Lösung. Die Kurierdienstleister sind auf den schnellen, individuellen Versand spezialisiert. Der Service wird insbesondere für eilige Dokumente und Medizin oder dringend benötigte Ersatzteile für Maschinen genutzt.
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Mann räumt Lebensmittelkisten aus einem Auto-Kofferraum
Lieferdienste für Lebensmittel: Auch in Corona-Zeit gelten Kundenrechte
Wir erklären, was Verbraucher machen können, wenn Lebensmittel nicht rechtzeitig geliefert werden oder verdorben sind. Und wir geben Tipps zur Bezahlung.
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ein Vertrag wird unterchrieben
Mein Kind wird 18: Was ändert sich bei Mitgliedschaften und Beiträgen?
Die Mitgliedschaft im Fitnessstudio, der Account für den Streaming-Dienst oder der Handyvertrag: Was passiert bei Volljährigkeit mit bestehenden Verträgen, Accounts und Mitgliedschaften, die bisher über die Eltern liefen?
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Ein Handwerker schraubt ein Scharnier an einem Brett an
Möbel-Monteure: Was tun bei Schäden oder Pfusch?
Die Spedition liefert das neu erworbene Möbelstück pünktlich, auch der Handwerker erscheint zum vereinbarten Termin. Doch nach dem Aufbau treten plötzlich Mängel oder Schäden zutage, die zunächst nicht aufgefallen sind. Was tun? Und wie kann ich mich im Vorfeld schützen?
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Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa
Möbelkauf: Das können Sie tun, wenn sich die Lieferung verzögert
Aus dem Vertrag auszusteigen, wenn sich die Möbellieferung verzögert, ist nicht immer sinnvoll. Unter Umständen müssen Sie dann beim neuen Händler wieder lange Lieferfristen in Kauf nehmen. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.
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Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa
Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken
Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer:innen von Möbeln.
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Ein Mann trainiert im Fitnessstudio auf einem Laufband
Nach Corona-Schließungen: Ihre Rechte im Fitnessstudio
Wegen der Corona-Krise hatten viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten sich, weil fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert oder Mitgliedsbeiträge einfach weiter erhoben wurden. Die können zurückgefordert werden, hat der Bundesgerichtshof entschieden.
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Zahlungsart Nachnahme
Nachnahme - Wenn der Zusteller das Geld kassiert
Die Nachnahme ist eine besondere Kombination aus Versand und Zahlungsart. Vorteile, Nachteile und Kosten der Nachnahme erklären wir Ihnen gerne.
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Nachsendeauftrag beim Umzug
Nachsendeauftrag: Wann er sinnvoll ist und was Sie beachten müssen
Auch Ihre Post will "nach Hause". Mit einem Nachsendeauftrag können Sie sich Post an eine neue Adresse weiterleiten lassen.
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Kind mit Rucksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.
Neu in Deutschland: Was Flüchtlinge aus der Ukraine beachten sollten
Immer mehr Menschen flüchten vor dem Krieg aus der Ukraine nach Deutschland. Einmal hier angekommen, strömt viel Neues auf sie ein. Die Verbraucherzentralen haben daher die wichtigsten Informationen zusammengestellt, an wen sie sich wenden können - von der Registrierung bis zur Unterbringung.
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Paket Kurier übergibt ein Paket
Nicht bestellte Ware geliefert - Was tun?
Nicht bestellt, trotzdem bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher:innen unbestellte Ware zugeschickt. Im Normalfall müssen Sie nicht bestellte Ware weder bezahlen noch zurückschicken. Es gibt aber Ausnahmen. Das sollten Sie beachten.
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Herzen auf Wäscheleine, Abzocke bei Online-Partnervermittlung
Partnervermittlung: Unterschied zwischen Agenturen und Online-Börsen
Bei einer klassischen Partner- oder Heiratsvermittlung können Anbieter den hierfür vereinbarten Lohn nicht einklagen. Anders sieht es bei Online-Partnerbörsen aus. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) in einem aktuellen Urteil entschieden.
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Brief im Briefkasten
Per Einschreiben verschicken? Welches Schreiben Sie wann brauchen
Kündigungen, Vertragsänderungen oder andere Rechtfälle bedürfen oft der Schriftform. Wann aber reicht eine kurze E-Mail und wann sollten Sie doch eher ein Einschreiben verschicken? Die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Schreiben können Sie hier nachlesen.
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Ticket für Ed Sheeran in Essen bzw. Düsseldorf
Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?
Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann man Sie am Einlass abweisen. Sie sollten möglichst vor der Veranstaltung handeln.
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Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich
Um den Vergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch den Grundpreis (Preis pro kg bzw. g oder l bzw. ml) anzugeben.
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Postfächer
Postfach – wenn ein Briefkasten nicht reicht
Wer ein Postfach mietet, erhält ein abschließbares Fach in einer Filiale. Es hat eine eigene Nummer und eine eigene Postfachanschrift.
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Postident, persönliche Identifikation von Personen, Identität einer Person
Postident-Verfahren und Alternativen – wie Ident-Verfahren funktionieren
Bei Ident-Verfahren überprüft das Postunternehmen die Identität des Empfängers.
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Prio-Brief
Prio-Brief – der Brief mit der "Wahrscheinlichkeit"
Mit dem "Prio Brief" der Deutschen Post AG soll Ihr Brief in der ersten Reihe platziert werden und mit höherer Wahrscheinlichkeit bereits am nächsten Werktag beim Empfänger eintreffen.
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Frau hinter kaputter Waschmaschine
Regeln beim Kaufvertrag: Das müssen Sie wissen
Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer:innen und Verkäufer:innen halten müssen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten.
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